RANCAH POST – Pengalaman belanja di Shopee, pengalaman pertama kali belanja online di sebuah marketplace lokal via ponsel. Kendati sempat dirundung rasa was-was karena lama, namun akhirnya bisa menghirup napas lega karena pesanan mendarat dengan selamat di alamat tujuan.
Shopee sendiri merupakan sebuah mobile-platform yang menawarkan jual beli online menyenangkan, gratis, dan terpercaya, dengan memanfaatkan smartphone. Berbelanja jadi bisa dilakukan kapan saja dan di mana saja.
Pengalaman belanja online pertama kali di Shopee adalah saat marketplace ini tengah menggelar promo ‘Midnight Mobilephone & Accessories Flash Sale‘, yang digelar pada tanggal 1 – 12 Desember, mulai pukul 00.00 – 02.00 WIB. Selama periode promo 12 hari berturut-turut, Shopee memberikan diskon lumayan besar untuk pembelian smartphone tertentu. Selain itu, Shopee juga ngasih diskon 50 persen untuk produk accessories tertentu selama periode promo yang dijual secara flash sale.
Berangkat dari promo Shopee tersebut, akhirnya tergiur untuk mencoba peruntungan belanja rebutan (flash sale) di Shopee. Di bawah sayup-sayup mata menahan kantuk, menunggu jam 12 malam untuk mengikuti rebutan barang murah. Berbuah manis dengan mendapatkan smartphone Xiaomi Redmi 4A yang dibanderol di bawah harga pasaran. Tentu siapa yang tidak senang, setelah rebutan dengan beribu bahkan berjuta netizen lain yang sama-sama menantikan harga miring ini.
Untuk prosesnya sendiri, pengalaman belanja di Shopee ini terbilang sangat mudah dan simple. Tinggal pilih produk yang diinginkan, klik beli sekarang, klik checkout, masukkan alamat dan klik lanjut opsi pengiriman, lanjut opsi pembayaran, pilih opsi pembayaran, lalu konfirmasi pesanan. Selesai. Jika memiliki kode kupon Shopee, Anda bisa juga memasukkan kode voucher diskon di shopping cart.
Setelah melakukan pesanan, tidak perlu lagi melakukan konfirmasi pembayaran Shopee. Karena sistem sudah melakukan cek secara otomatis apabila pembayaran sudah masuk, meski saat ini hanya beberapa metode pembayaran saja yang bisa cek otomatis. Jikapun manual, cara konfirmasi pembayaran di Shopee tidak jauh berbeda dengan toko online lain yakni pembeli diwajibkan untuk mengisi formulir konfirmasi dan upload bukti pembayaran.
Juga, belanja di Shopee gratis ongkir via JNE Reguler untuk pembelian minimum Rp90.000 di semua toko yang bertanda ‘Free‘ selama periode promo 1 Desember 2016 hingga 31 Januari 2017. Beruntung, saat flash sale digelar kemarin, promo gratis ongkir sudah berlaku, sehingga tidak perlu lagi ada tambahan biaya ongkir.
Namun, ada titik dimana Shopee membuat pembeli kecewa. Respon yang diberikan layanan Shopee super lambat dalam menanggapi keluhan buyer, termasuk saat menanyakan status pesanan, butuh waktu minimal 24 jam untuk mendapatkan jawaban. Itupun harus menuju halaman Facebook, karena tidak ada fitur khusus untuk berinteraksi dengan Shopee.
Juga, pengalaman belanja online di Shopee.co.id kemarin sangatlah bikin merinding. Terlebih, banyak juga buyer-buyer yang belanjaannya dicancel akibat stok habis. Bahkan seller yang diikutkan ke dalam flash sale tersebut sama sekali tidak pernah merespon chat dari pembeli yang menanyakan status pesanan, padahal mereka online.
Pengiriman pesanan sangat molor dari waktu yang telah ditentukan, sehingga pembeli ‘dipaksa’ untuk memberikan garansi perpanjangan waktu proses pesanan agar tidak terbatalkan oleh sistem. Meski tidak perlu khawatir, Shopee mengklaim pengembalian dana dijamin oleh perusahaan.
Sebagai contoh, pesanan yang dibuat dan dibayar pada tanggal 6/12, baru dikirim pada tanggal 12/12, dan sampai ditujuan pada tanggal 15/12. Butuh waktu seminggu bagi salah satu penjual di Shopee untuk mengemas pesanan hingga pengiriman. Maka tidak salah bila banyak netizen menyebutkan belanja di Shopee lama!
8 Komentar
kalo menurut aku yg lama bukan shopee nya tp sellernya, tp seller2 itu jual di marketplace lain juga jd belanja diluar shopee pun sama aja kalo belanjanya sama itu seller heheh
Nyesel belanja di Shopee Estimasi pengiriman terlalu lama tidak sesuai tanggal yang di tentukan ( pesan dan pembayaran 9/6/17 estimasi pengiriman 12/6/17 namun blm ada respon resi /pengiriman lainnya, chat dengan si penjual pun dari pagi, siang, sore, malam via WA lagi namun belum terbaca, sengaja atau memang sibuk sekali mendapat banyak pesanan sehingga tidak bisa merespon, . Jika Penjual yang bener2 ada stock dia pasti segera mengirimkan barang jika ada, karena kita juga perlu perputaran uang untuk produk lainnya.. Kecewa banget dengan management Shopee yang kurang membantu menyelesaikan masalah ini, hanya memberikan respon kita untuk tanpa bosan chat penjual,barang masih proses pengemasan , lalu kapan pengirimannya. lalu apa gunanya kita belanja di shopee sebagai perantara, harapan kita shopee lebih follow up juga ke penjual agar pembeli tidak kecewa.rugi waktu, uang ribet belanjanya
sampai tgl 13/6/17 saya belum dapat respon pengiriman, bahkan WA dengan penjual sampai sekrg blm di baca, sedangkan posisi dia online. cek status hanya sampai barang belum dikirim aja..
Saya juga kecewa dengan seller shopee. Sudah 2x saya dibuat kecewa padahal seller tsb “terpilih” & “official shop”. Order tanggal 7 juli sampai sekarang tanggal 10 juli batas waktu pengiriman masih juga belum diinput resinya, sudah saya berikan perpanjangan waktu juga masih nihil. Sejak tanggal 8 seller chat “tunggu input resi” sampai sekarang pun begitu. Saya chat minta pengajuan pengembalian dana, seller bilang barang sudah dikirim. Kalau memang sudah dikirim kenapa tdk segera diinput resinya, kenapa saat saya mengajukan “pengembalian dana” diterima??? Kecewa saya.. Tapi seller 1nya lagi menolak “pegajuan pengembalian dana”, dengan alasan barang sudah dikirim, tapi tetap nomor resi tdk kunjung diinput. Di chat balasnya berjam2, sama saja “silakan tunggu input resi, barang sudah dikirim”. Kalau memang sudah dikirim, seharusnya barang sudah sampai. Minimal ada bukti nomor resinya.. Menyebalkan. Baru 2x ini saya mengalami kejadian tak menyenangkan dengan 2 seller shopee, padahal reputasinya “terpilih” & “official shop”. Kemarin2 saya belanja di olshop dengan reputasi standar, tapi banyak review alhamdulillah 1hari 1malam paket sampai (bandung-semarang) via ekspedisi j&t express, 3hari sampai (jakarta-semarang) via ekspedisi jne, ada pula yg 2hari sampai (kediri-semarang) via ekspedisi j&t express karena memang seller baru kirim 1hari setelah saya transfer. Jadi menurut saya, seller dengan reputasi “tetpilih” & “official shop” tdk menjamin pelayanan yg baik.. Bahkan seller biasa malah terkadang lebih baik. Hari ini saya masih terkatung-katung menunggu balasan chat & kejelasan orderan saya via seller “official shop” tsb. Menjengkelkan memang..
betul, sepertinya harus ada ATURAN JUKLAK yg jelas di depan sehingga pembeli terlindungi dengan adanya perasaan tidak cemas selama menunggu krn memang waktu pengiriman di brosur layar internet dan kenyataan sesuai
semoga shopee bisa memperbaiki ke depannya
memang benar kalau tidak semua seller benar2 punya komitmen dan serius adlam berjualan, tapi yang jelas penjual yang memiliki presentase tinggi diatas 85% dalam pembalasan pesan saya rasa bisa dijadikan kriteria, selain itu sebagai pembeli harus tau barang benar2 ready stok atau dropship oleh penjual. karena barang ready stok sudah pasti cepat dalam pengirimannya dibandingkan seller dropship, perbedaannya paling 1-2 hari kerja saja. dan periksa juga seller yang punya rating di bawah 3 star, penyebabnya apa sehingga dapet rating jelek, saya kita kriteria ini sudah cukup untuk membuat pembeli merasa lebih aman dan nyaman untuk berjualan di shopee. salam….
Minta pencerahan saya beli barang d shopee tgl 13 mei 2018 sampe tgl 24 barang masih dikemas,apa prosesnya kaya gitu?
Wah jd malas nih beli barang di shopee…trnyata lemoott y