Sosial Media, RANCAH POST – Publik tengah ramai memperbincangkan video yang memperlihatkan pelayan Es Teh Indonesia terlibat cekcok dengan pembeli.
Percekcokan antara keduanya pun direkam oleh si pembeli dan videonya diunggah melalui akun TikTok-nya, @muthiahry20. Namun, kini video tersebut sudah tersedia di akun TikTok tersebut.
Kendati demikian, sejumlah akun telah menyimpan video tersebut lalu mengunggah ulang videonya. Salah satu akun yang me-repost adalah akun Instagram @lambe_turah.
Dalam video itu, terlihat seorang pelayan di salah satu outlet minuman bernama Es Teh Indonesia terlibat adu mulut dengan pembeli.
Pembeli terdengar membahas terkait masalah pesanan yang tidak sesuai. Namun pelayan tampak emosi hingga sempat melemparkan gelas plastik ke arah pembeli.
“Eh emang kosong ya, emang kosong barangnya, disuruh ganti, jadi saya mikir lagi dong mau ganti apa, kecuali barangnya, emang salah saya gitu pemesanannya ya. Pake dilempar lagi (gelas plastik). Udah cepet ganti saja,” ucap pembeli menjelaskan kepada pelayan.
“Kak tadi kan saya antri udah punya pilihan nih, saya ga langsung di sini saya bilang saya mau ini ternyata kosong kak ga cukup katanya yaudah saya mikir lagi dong kak mau diganti apa ya disuruh cepetan” sambungnya.
Pelayan bermasker pink pun mengatakan untuk memastikan kebenarannya bisa dengan mengecek kamera CCTV yang terpasang di gerai tersebut. Ia tampak sangat emosi kepada pembeli.
“Astaghfirullah kau di sini tadi ya bisa lihat cctv disini kau bilang kan” Astaghfirullah, thai tea nya ada kak kami bilang kayak gitu,” kata pegawai Es Teh itu.
“Ada thai tea-nya 2 kan original satu diganti kan” ucap pegawai Es Teh lagi.
“Iya karena habis kan,” timpal pembeli tersebut.
Semakin emosi, pelayan pun terekam mengeluarkan kata-kata kotor kepada pembeli yang terus merekam dari awal sampai akhir.
Melalui akun Instagram-nya, @muthiahry, sang pembeli pun tampak mengunggah tangkapan layar percakapan dengan Customer Service Indonesia.
Si pembeli pun menjelaskan kronologi kejadian cekcok dengan pelayan Es Teh Indonesia versi dirinya.
Diceritakan, kejadian itu bermula ketika ia datang bersama sang adik dan anaknya ke salah satu outlet Es Teh Indoensia di Jalan Harapan Jaya, Kota Pekanbaru, Riau pada Minggu, 10 Juli 2022 malam.
Pembeli itu hendak membeli minuman sesuai dengan promo yang tertera pada poster di depan kasir. Kemudian, ia juga memesan 1 cup thai tea.
Akan tetapi, ketika akan membayar pesanan yang dibeli, pelayan baru menginformasikan bahwa pesanan thai tea-nya hanya cukup untuk 1 cup saja.
Oleh sebab itu, pegawai pun meminta kepada pembeli untuk mengganti pesanannya dengan yang lain. Dan pembeli pun mengganti pesanannya.
“Di kasir ada poster bundle gitu, yaudah kita pilih itu, di menu itu kana thai tea, jadi kita nambah thai tea 1 lagi, dia udah nyebut total dan saya udah tinggal bayar, dia baru bilang kalo thai tea nya cuma cukup 1 dan otomatis kita disuruh ganti kan, nah pas lagi liat menu mau pilih diganti apa si kakak nya bilang “bisa cepet kak, antrian nya rame” nah di situ udah mulai gak enak nih,” paparnya.
Disebutkan, jika pelayan di gerai minuman tersebut sudah bersikap tak ‘santai’ dari sejak pembayaran.
Singkatnya, setelah pembayaran pembeli pulang ke rumah, dan ia menyadari pesanannya tidak sesuai dengan bukti pembayaran yang diberikan oleh pihak gerai Es Teh Indonesia.
Ia cukup emosi dengan hal ini, dan memutuskan untuk kembali ke outlet dan komplain ke pegawai di sana. Namun, keduanya malah terlibat percekcokan seperti di video. Lihat videonya di sini.
Si pembeli sempat meminta dipanggilkan Suvervisor. Namun Suvervisor itu menyebut karyawannya tidak salah tanpa mendengarkan kronologi versi si pembeli.
Pihak Suvervisor disebut hanya meminta maaf terkait karyawannya yang melempar cup minuman. Akan tetapi, pelayan yang bersangkutan enggan meminta maaf ke pembeli.
Diketahui terkait kejadian ini pihak manajemen Es Teh Indonesia juga telah mengeluarkan surat permintaan maaf.
BACA JUGA: Viral Pelanggan Protes Merasa Tersinggung dengan Pelayanan di Resto, Auto Kicep Saat Diajak Cek CCTV
